Condiciones

Términos y condiciones de contratación

1. Identificación del prestador (Ley 34/2002, LSSI-CE, art. 10)

1.1. Titular del sitio web sustainawards.com y de la relación contractual: AK DIGITAL PLASTIC, S.L., que opera bajo la marca comercial Sustain Awards (en adelante, "Sustain Awards" o "el Vendedor").

1.2. NIF: B56606015. Domicilio social: Camí de Binifadet, 15, 07710 Sant Lluís, Menorca (Illes Balears). Inscrita en el Registro Mercantil de Menorca, Tomo 211, Folio 142, Hoja IM-8025.

1.3. Contacto: info@sustainawards.com — (+34) 652 971 155.

2. Objeto y ámbito de aplicación

2.1. Estas condiciones regulan el diseño, fabricación, personalización, venta y entrega de trofeos, placas, medallas y demás piezas de reconocimiento, así como los servicios asociados (diseño, prototipado, grabado, impresión, montaje y logística).

2.2. Se distinguen dos regímenes de contratación con condiciones diferenciadas: (A) Pedidos a Medida (Custom) (cláusula 7) y (B) Pedidos de Stock Personalizado (cláusula 8). Las cláusulas 1 a 6 y 9 a 21 son comunes a ambos salvo especificación en contrario.

2.3. El destinatario ("el Cliente") puede ser un empresario o profesional que actúa en el marco de su actividad ("Cliente Profesional" o B2B) o un consumidor en el sentido del art. 3 TRLGDCU ("Consumidor" o B2C). Sustain Awards comercializa preferentemente en régimen B2B.

2.4. La aceptación del presupuesto o la realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones.

3. Naturaleza B2B / B2C y derecho de desistimiento

3.1. Clientes Profesionales (B2B). No existe derecho de desistimiento. Es un derecho exclusivo del consumidor conforme al art. 102 TRLGDCU y no asiste a personas jurídicas ni a profesionales que actúan en el ámbito de su actividad. La relación se rige por estas condiciones, el Código de Comercio y el Código Civil.

3.2. Consumidores (B2C). Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir (art. 102 TRLGDCU). No obstante, no cabe desistimiento respecto del suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU; art. 16.c de la Directiva 2011/83/UE). Dado que todas las piezas de Sustain Awards se fabrican a medida o se personalizan conforme a las indicaciones del Cliente, el derecho de desistimiento no resulta aplicable.

3.3. Esta exclusión opera con independencia de si Sustain Awards ha iniciado o no la ejecución del pedido (STJUE de 21 de octubre de 2020, asunto C-529/19, Möbel Kraft).

3.4. Sustain Awards informará al Consumidor, de forma clara y previa a la formalización, de que el bien es personalizado y de que pierde el derecho de desistimiento. Esta información se recabará mediante casilla de aceptación específica o declaración equivalente.

4. Formación del contrato, presupuestos y proformas

4.1. Los presupuestos y facturas proforma tienen carácter de oferta y una validez de [30] días naturales desde su emisión, salvo indicación distinta en el propio documento. Transcurrido el plazo, la oferta caduca y los precios quedan sujetos a revisión.

4.2. El contrato se perfecciona con la aceptación escrita del presupuesto por el Cliente y, cuando proceda, con el abono del anticipo previsto en la cláusula 7. La confirmación electrónica se rige por los arts. 23 y ss. LSSI-CE.

4.3. Catálogos, imágenes, renders y descripciones tienen carácter orientativo. El color mostrado en pantalla puede diferir del real por la resolución del dispositivo del Cliente.

5. Aprobación de artes finales (BAT) e indemnidad

5.1. Antes de producir, Sustain Awards remite prueba de arte final y, cuando proceda, prueba de color (BAT). La producción no se inicia hasta la aprobación escrita del Cliente.

5.2. La aprobación del BAT traslada al Cliente la responsabilidad sobre el contenido aprobado. Sustain Awards no responde de errores en textos, nombres, fechas, ortografía, logotipos, colores corporativos o formatos suministrados o validados por el Cliente, ni de variaciones derivadas de la calidad o el formato de los archivos aportados.

5.3. El Cliente garantiza ser titular o disponer de licencia sobre marcas, logotipos e imágenes que entregue para su reproducción, y mantendrá indemne a Sustain Awards frente a reclamaciones de terceros por infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, incluidos los costes de defensa.

6. Condiciones comunes de personalización

6.1. El Cliente declara conocer y aceptar los requisitos y limitaciones técnicas de las técnicas de grabado láser e impresión descritas en la guía de diseño publicada en la web. Sustain Awards no responde de variaciones cromáticas, de acabado o de resultado derivadas de dichas limitaciones.

6.2. Sustain Awards puede subcontratar la personalización, el montaje y la logística a proveedores y contratistas externos, conservando la supervisión y la responsabilidad frente al Cliente en los términos de estas condiciones.

7. Régimen A — Pedidos a medida (Custom)

7.1. Definición. Proyectos de diseño exclusivo desarrollados desde cero, que pueden incluir conceptualización, prototipado, moldes o herramental y validación de prueba de color y arte final.

7.2. Cantidad mínima (MOQ): 10 unidades, salvo pacto expreso distinto.

7.3. Plazo de producción: habitualmente entre 4 y 8 semanas (referencia orientativa: 6 semanas), en función de diseño, material y acabado, contadas desde la aprobación del arte o prototipo y el cobro del anticipo. Los plazos son estimativos y no esenciales salvo pacto expreso por escrito.

7.4. Anticipos. La activación del proyecto exige un anticipo del 80 % del importe total, salvo condiciones particulares pactadas por escrito. Dicho anticipo no es reembolsable una vez iniciada la fase de diseño o prototipado, por retribuir trabajo de diseño y aprovisionamiento específico. El 20 % restante se abona a 30 días naturales desde la fecha de factura, salvo pacto expreso distinto.

7.5. No cancelable ni devolvible. Aprobada la muestra, el prototipo o el arte final, el pedido no puede cancelarse ni devolverse, por tratarse de un bien confeccionado a medida. La cancelación anterior a dicha aprobación obliga a abonar los trabajos y aprovisionamientos ya realizados, sin derecho a devolución del anticipo.

7.6. Tolerancias. Se admiten tolerancias razonables de fabricación en dimensiones, peso, acabado y color propias de la producción artesanal e industrial y de los materiales empleados. No constituyen falta de conformidad ni defecto.

7.7. Propiedad intelectual del diseño: ver cláusula 10.

8. Régimen B — Pedidos de stock personalizado

8.1. Definición. Productos de catálogo (modelos de diseño propio de Sustain Awards) personalizados mediante grabado láser o impresión: nombres, logotipos, fechas.

8.2. Cantidad mínima: sin mínimo; desde 1 unidad.

8.3. Plazo: producción y expedición desde 48 horas, según modelo y disponibilidad de stock.

8.4. No devolubles. Al incorporar personalización conforme a las indicaciones del Cliente, estos pedidos no admiten devolución ni cambio una vez iniciada la personalización (art. 103.c TRLGDCU).

8.5. Disponibilidad y reposición. Los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto no estuviera disponible tras la confirmación, Sustain Awards lo comunicará en un plazo máximo de 2 días hábiles y ofrecerá alternativa equivalente, reposición en plazo o reembolso del importe de la unidad no disponible.

9. Tolerancias de materiales reciclados y naturales

9.1. Sustain Awards emplea, entre otros, materiales reciclados (metacrilato/PMMA reciclado de la colección Vitra), aluminio anodizado, mármol y madera.

9.2. Los materiales reciclados y naturales presentan por su propia naturaleza variaciones de color, tono, veta, textura, opacidad e inclusiones entre lotes y entre unidades. Estas variaciones son inherentes al material y no constituyen defecto ni falta de conformidad. El Cliente las acepta expresamente al contratar piezas en dichos materiales.

10. Propiedad intelectual e industrial

10.1. Titularidad. Todos los diseños, bocetos, renders, planos, prototipos y desarrollos creados por Sustain Awards son de su exclusiva titularidad, incluidos los realizados en el marco de un Pedido a Medida, salvo cesión expresa conforme al apartado 10.3.

10.2. Licencia de uso. Salvo pacto distinto, el Cliente adquiere las unidades físicas fabricadas y una licencia para su uso y exhibición en el evento o finalidad contratada, pero no adquiere los derechos de explotación del diseño ni puede reproducirlo, fabricarlo con terceros ni encargar réplicas.

10.3. Cesión de derechos. Si el Cliente requiere la cesión de los derechos de explotación (exclusividad, reproducción o titularidad), deberá pactarse expresamente y por escrito, con determinación de su alcance y condiciones.

10.4. Portfolio. Salvo acuerdo de confidencialidad previo, Sustain Awards podrá fotografiar, reproducir y publicar las piezas fabricadas en su portfolio, web, redes sociales y materiales comerciales, citando o no al Cliente según se acuerde. El Cliente puede solicitar la exclusión mediante NDA (cláusula 17).

11. Precios, impuestos y fiscalidad internacional

11.1. Base. Salvo indicación expresa, los precios se expresan sin IVA e incluyen únicamente los conceptos detallados en el presupuesto. Gastos de envío, embalajes especiales y seguros se facturan aparte salvo pacto.

11.2. Operaciones interiores. Se aplicará el IVA español al tipo vigente.

11.3. Entregas intracomunitarias (B2B, resto de la UE). Cuando el Cliente sea empresario con NIF-IVA válido en el VIES y se acredite el transporte a otro Estado miembro, la entrega quedará exenta de IVA español con inversión del sujeto pasivo, correspondiendo al Cliente la autoliquidación en su Estado. Sin NIF-IVA válido, se repercutirá el IVA español.

11.4. Reino Unido. Las ventas a Gran Bretaña son exportaciones exentas de IVA español (art. 21 Ley 37/1992), sujetas a formalidades aduaneras y a IVA y aranceles británicos en destino. Se requiere número EORI. Irlanda del Norte mantiene el tratamiento de operación intracomunitaria para bienes.

11.5. Estados Unidos. Las ventas a EE. UU. son exportaciones exentas de IVA español. Las importaciones están sujetas a los aranceles vigentes; desde julio de 2026 rige un arancel general del 15 % sobre la mayoría de las exportaciones de la UE conforme al acuerdo comercial UE-EE. UU. El Cliente debe informarse de los tributos de destino aplicables a su código arancelario.

11.6. Incoterms. El régimen de entrega, transporte, seguro, despacho y tributos se pactará según Incoterms 2020. Salvo pacto expreso distinto se aplicará DDP (Delivered Duty Paid), asumiendo Sustain Awards el despacho de importación, los aranceles y los impuestos de destino, siempre que pueda actuar o designar Importador de Registro (IoR) en dicho país. Cuando ello no sea posible, o el destino quede fuera de la cobertura del transportista, la entrega se realizará en régimen DAP, asumiendo el Cliente el despacho y los tributos de importación, previa comunicación por escrito.

12. Condiciones de pago (B2B) y morosidad

12.1. Plazos. El pago se realizará en el plazo pactado, que no podrá exceder de 60 días naturales (art. 4 de la Ley 3/2004). En defecto de pacto, el plazo será de 30 días naturales desde la entrega o la recepción de la factura. Los pactos que superen el máximo legal son nulos.

12.2. Anticipos. Sustain Awards puede exigir anticipos conforme a la cláusula 7.4 y pagos a cuenta según hitos del proyecto.

12.3. Intereses de demora. El impago en plazo devengará automáticamente, sin necesidad de requerimiento, intereses de demora al tipo legal (tipo de referencia del BCE más 8 puntos porcentuales, art. 7 de la Ley 3/2004), además de una indemnización fija de 40 euros por costes de cobro (art. 8.1), sin perjuicio de los demás costes acreditados.

12.4. Reserva de dominio. Los bienes entregados permanecen en propiedad de Sustain Awards hasta el pago íntegro del precio y sus accesorios. El Cliente no podrá disponer de las piezas ni pignorarlas antes del pago total.

13. Envío, entrega y transmisión del riesgo

13.1. Las entregas se realizan por servicio de mensajería en el plazo indicado, con carácter estimativo.

13.2. Transmisión del riesgo. En B2B, el riesgo se transmite según el Incoterm pactado (cláusula 11.6). Con Consumidores, el riesgo se transmite con la entrega material al Consumidor o a un tercero por él designado distinto del transportista.

13.3. Incidencias de transporte. El Cliente debe examinar la mercancía en la recepción y hacer constar en el albarán del transportista cualquier daño aparente, falta o deterioro del embalaje. Las incidencias deben comunicarse a Sustain Awards en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, con fotografías; transcurrido dicho plazo se entenderá la mercancía conforme a efectos de transporte.

14. Aceptación, inspección y garantía

14.1. Clientes Profesionales (B2B). Conforme al art. 336 del Código de Comercio, los defectos de cantidad o calidad apreciables deben reclamarse en el acto de la entrega, o dentro de los 4 días siguientes si la mercancía se recibe embalada. Conforme al art. 342, los vicios ocultos deben reclamarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega; transcurrido dicho plazo caduca toda acción. La responsabilidad de Sustain Awards se limita, a su elección, a la reposición o reparación de la pieza no conforme o al abono de su importe.

14.2. Consumidores (B2C). Rige la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (arts. 114 y ss. TRLGDCU, según redacción del Real Decreto-ley 7/2021, que transpone la Directiva 2019/771), con las medidas correctoras legalmente previstas. No cubre el desgaste normal, el uso o manipulación indebidos, ni las variaciones inherentes a los materiales reciclados y naturales (cláusula 9).

14.3. Las tolerancias de fabricación y color (cláusulas 7.6 y 9) no se consideran falta de conformidad.

15. Limitación de responsabilidad

15.1. En la medida permitida por la ley, Sustain Awards no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional ni perjuicios consecuenciales.

15.2. La responsabilidad total derivada de un pedido, por cualquier concepto, se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente por dicho pedido.

15.3. Estas limitaciones no se aplican al dolo, la culpa grave, los daños personales ni a los derechos irrenunciables que la normativa de consumo reconoce a los Consumidores.

16. Fuerza mayor y revisión de precios

16.1. Fuerza mayor. Sustain Awards no responde del incumplimiento o retraso debido a causas ajenas a su control razonable (huelgas, conflictos, incendio, inundación, epidemia, imposibilidad de transporte o telecomunicaciones, actos de autoridad, escasez de suministros). Las obligaciones se suspenden durante la causa y los plazos se prorrogan en consecuencia.

16.2. Revisión de precios. En proyectos con plazo de ejecución prolongado, si entre la aceptación y la entrega se producen incrementos significativos y sobrevenidos en los costes de materias primas, energía, transporte o aranceles, Sustain Awards podrá revisar el precio comunicándolo con justificación; el Cliente podrá aceptar la revisión o desistir del proyecto pendiente, abonando lo ya ejecutado.

17. Confidencialidad y NDA

17.1. Las partes mantendrán la confidencialidad de la información comercial y técnica intercambiada.

17.2. A solicitud del Cliente se firmará un acuerdo de confidencialidad que, en particular, podrá excluir la facultad de publicar las piezas en el portfolio (cláusula 10.4) durante el periodo pactado.

18. Protección de datos (RGPD) y encargo de tratamiento

18.1. El tratamiento de datos de contacto del Cliente se rige por la Política de Privacidad de Sustain Awards.

18.2. Datos de galardonados. Cuando el Cliente facilite datos personales de terceros (nombres, cargos, fotografías) para su grabado o impresión, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Sustain Awards como encargado, en el sentido del art. 28 del RGPD. Las partes suscribirán un Acuerdo de Encargo de Tratamiento (Anexo I) con el objeto, duración, naturaleza y finalidad del tratamiento, tipo de datos y categorías de interesados, y las obligaciones del encargado: confidencialidad, medidas de seguridad del art. 32, subencargados con autorización previa, asistencia al responsable y supresión o devolución de los datos al finalizar el encargo.

18.3. El Cliente garantiza disponer de base jurídica para comunicar dichos datos y mantendrá indemne a Sustain Awards frente a reclamaciones derivadas de su incumplimiento.

19. Declaraciones ambientales

19.1. Sustain Awards evita las afirmaciones ambientales genéricas. Toda alegación sobre materiales reciclados se expresa con el porcentaje concreto de contenido reciclado, indicando si se refiere a la totalidad del producto, a un componente o al envase, y con referencia a la certificación o estándar de trazabilidad aplicable (por ejemplo, UNE-EN 15343 sobre trazabilidad de plásticos reciclados u otros sistemas de certificación por tercero).

19.2. Sustain Awards no realiza afirmaciones de neutralidad climática basadas en la mera compensación de emisiones, ni exhibe sellos de sostenibilidad que no se apoyen en un sistema de certificación de tercero, conforme a la Directiva (UE) 2024/825. Las afirmaciones sobre comportamiento ambiental futuro se apoyarán en un plan verificable con objetivos medibles y acotados en el tiempo.

19.3. La documentación acreditativa del contenido reciclado y de las certificaciones estará disponible a solicitud del Cliente.

20. Reclamaciones y resolución de conflictos

20.1. Las reclamaciones se dirigirán a info@sustainawards.com. Sustain Awards dispone de hojas oficiales de reclamación para Consumidores.

20.2. No se incluye referencia a la plataforma ODR de la UE, suprimida el 20 de julio de 2025 (Reglamento (UE) 2024/3228). Para consumidores se informará, en su caso, de las entidades de resolución alternativa de litigios competentes y del sistema arbitral de consumo, si Sustain Awards decide adherirse.

21. Ley aplicable y jurisdicción

21.1. Estas condiciones se rigen por la ley española.

21.2. Clientes Profesionales (B2B): las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

21.3. Consumidores (B2C): será competente el fuero que legalmente corresponda, con carácter general el del domicilio del Consumidor.

21.4. Si alguna cláusula resultase nula, las demás mantendrán su validez.